• Care este programul de lucru al magazinului?

   Comenzile Dvs. se primesc telefonic, prin fax sau prin chat intre orele 08.00 - 20.00 ale fiecarei zi, de luni pana duminica si non stop prin formularul on-line. Livrarile se fac dupa cum urmeaza:
            * Luni - Joi: comenzile efectuate vor fi livrate a doua zi,
            * Vineri: comenzile efectuate pana in ora 14.00, vor fi livrate in aceeasi zi iar comenzile primite dupa ora 14.00 vor fi livrate luni.
            * comenzile primite sambata si duminica se vor livra luni.

• Exista posibilitatea livrarii imediate?

   Pentru moment aceasta optiune este indisponibila, insa facem eforturi, pentru ca in viitorul apropiat ea sa isi gaseasca locul in oferta noastra.

• Cum comand?

      Pentru a lansa o comanda in cadrul magazinului nostru virtual aveti urmatoarele posibilitati:

   1. Puteti selecta produsul dorit din catalogul de produse apasand butonul "Cumpara" si introducand cantitatea dorita.

    Pentru a finaliza comanda trebuie sa va autentificati. Daca aveti un cont creat, va rugam sa introduceti numele de utilizator si parola . Daca nu, folositi "Cont nou" pentru a va crea un cont de membru.

   2. Puteti face comenzi telefonic sau prin fax, intre orele 08.00 – 22.00 la numerele:

         - 0723.57.55.69
         - 0771.08.64.25
         - 0735.84.28.82
         - 0372.87.08.04 (incl. fax)

   3. Puteti transmite comanda prin e-mail la adresa comenzi@alimentaraonline.com E-mailul trebuie sa contina produsele dorite, cantitatile, adresa de livrare si un numar de telefon

   4. Puteti folosi aplicatia de CHAT pentru a lua legatura cu unul dintre operatorii nostri.
Astfel, in intervalul orar 08.00 – 22.00 puteti face comenzi fara a mai fi nevoie sa cititi oferta sau sa mai navigati pe site. In cazul in care nici un operator nu este disponibil puteti lasa mesaje off-line

   Toate comenzile, indiferent de modul in care au fost transmise, vor fi validate telefonic de catre operatorii nostri. Comenzile ce nu vor putea fi validate NU vor fi onorate.

• Ce metode de plata acceptati?

   Plata se poate face cu: numerar la livrare sau prin transfer bancar pentru companii. Transferul bancar se poate face numai dupa incheierea in prealabil a unui contract intre Furnizor si Client.

• Unde livrati?

   In mod curent, zona de acoperire a serviciilor oferite de www.alimentaraonline.com se limiteaza la raza munincipiului Bucuresti. In cazul unor cereri exprese, insa distributia produselor se poate face si in afara munincipiului Bucuresti, in conditiile negocierii prealabile a valorii minime a comenzii, a costurilor de transport precum si a termenelor de livrare.

• Care este taxa de livrare?

   Transportul este gratuit in cazul in care valoarea comenzii depaseste 150 RON. In caz contrar taxa de transport este de 10 RON.

• Cum sunt transportate produsele?

  Marfa este ambalata pe categorii de produse, iar alimentele congelate sau refrigerate vor fi transportate in cutii frigorifice, numai cu mijloace de transport avizate sanitar - veterinar. Livrarea se efectueaza de catre societatea noastra printr-un agent de livrari. Fiecare agent de livrare va purta la vedere un ecuson cu numele si logo-ul alimentaraonline.com.

• Exista posibilitatea sa returnez produse?

  La receptionarea comenzii, clientii au obligatia de a verifica produsele din punct de vedere al calitatii, al integritatii si al pretului, avand posibilitatea de a refuza produsele necorespunzatoare. Valoarea acestora va fi scazuta din valoarea totala a facturii sau produsele respective vor fi inlocuite. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.

• Pot comanda produse ce nu se regasesc in oferta?

  Daca doriti sa comandati si alte produse care nu se gasesc in oferta noastra puteti face acest lucru contactandu-ne prin orcare dintre mijloacele prezentate anterior. Agentii nostrii vor cauta cea mai buna oferta pret/calitate si va vor livra, in limita posibilitatilor, produsele cerute. La urmatoarea dvs. comanda, veti regasi aceste produse si in cadrul magazinului.

• De ce nu ma pot autentifica in magazin?

Anumite versiuni de browsere si anumite firewall-uri nu permit comunicarea prin intermediul serverelor de securitate pe care noi le folosim pentru a procesa comenzi in magazin. In cazul in care aveti orice fel de problema de ordin tehnic, va rugam sa ne contactati prin chat, telefon, e-mail la office@alimentaraonline.com sau prin optiunea “Contacteaza-ne” si sa ne descrieti natura problemei. Reprezentantii serviciului nostru de suport clienti va vor acorda asistenta de care aveti nevoie.